Passer au contenu N° SURTAXÉSQu’est-ce que c’est ?Comment reconnaître un numéro payantSe prévenir de FraudesComment signaler un numéro spécial SVAComment bloquer les appels vers des n° spéciauxSMS+Qu’est-ce que c’est ?Comment ça marche ?Comment contacter l’éditeur d’un service facturéComment faire une réclamationComment signaler un numéro SMS+Comment bloquer les SMS vers des n° spéciauxINTERNET+Qu’est-ce que c’est ?Comment ça marche ?Comment contacter l’éditeur d’un service facturéComment résilier un abonnementComment faire une réclamationComment bloquer la solution Internet+ASSISTANCEOption gratuite de désactivationComment signaler un numéro spécialComment faire une réclamationComment éviter le démarchage téléphoniqueComment se prémunir des Spams SMSSignaler un n° ou SMS surtaxéBLOG Je veux contester un service présent sur ma facture mobile/fixeMarie Lucidarme2021-06-17T140105+0200 Je veux contester la facturation d’un service en hors forfait sur ma facture mobile/fixeFaute d’inattention, utilisation de votre ligne mobile/fixe par un proche, ou victime d’une pratique frauduleuse … il arrive qu’une facturation inhabituelle sur votre facture mobile ou fixe puisse créer de l’incompréhension. Le site propose de vous aider à juger de la pertinence d’une contestation, et si besoin, de vous fournir la procédure adaptée. Dans quels cas une contestation est-elle légitime ?Il est possible de contester un achat ou abonnement effectué via les solutions Internet+ ou SMS+, ou un appel effectué vers un numéro vocal spécial payant lorsque Solutions Internet+ et SMS+ Numéros vocaux spéciaux payants Le service ne communique pas clairement sur sa nature et/ou tarification Le service appelé ne communique pas clairement sur sa tarification. L’Achat est effectué à votre insu. On vous incite à appeler ce numéro spécial payant sous de faux prétextes. Le contenu ou service facturé n’est pas livré. Le service appelé n’est pas réalisé. Identifier et contacter l’éditeur du service contestéL’annuaire inversé mis à votre disposition sur ce site, vous permet de retrouver les coordonnées des éditeurs de services ayant recours aux solutions Internet+ ou SMS+, ou accessibles via des numéros vocaux spéciaux. Il est conseillé de contacter l’éditeur du service car celui-ci détient toutes les informations nécessaires afin de répondre à vos demandes. Contrairement à votre opérateur mobile/fixe, seul le fournisseur du service peut vous informer sur le contexte de l’achat et sur le service en lui-même contenu, livraison, navigation. La recherche se fait simplement grâce au numéro ou au nom de service figurant sur votre facture ou espace-client en ligne. Recherche effectuée sur un Numéro court SMS+ ou sur un nom de service Une fiche détaillée s’affichera, suite à la recherche, avec le nom de l’éditeur du service, les coordonnées du service-client de cet éditeur et la description du service. Il est possible de contacter directement l’éditeur via l’annuaire en cliquant sur le bouton “Contacter le service”. Le message sera envoyé à l’éditeur du service, ainsi qu’à l’association af2m¹ – gestionnaire du site Il arrive qu’une recherche donne lieu à plusieurs résultats. Dans ce cas, il vous sera demandé, de préciser sur quelle facture figure le service, ainsi que votre opérateur. Recherche effectuée sur un numéro vocal spécial ou numéros SVA² Une fiche détaillée s’affichera, suite à la recherche, avec le nom de l’éditeur du service, les coordonnées du service-client de cet éditeur, la tarification du service, la description du service. La contestation pourra se faire directement auprès de l’éditeur du service grâce aux coordonnées fournies par l’annuaire. En cas d’un problème avec un numéro spécial vocal ou SMS+, il est aussi conseillé de le signaler en cliquant sur le bouton “signaler un problème relatif à ce numéro”. Ce signalement anonyme sera visible par les opérateurs télécoms, la cellule déontologique de l’af2m, l’éditeur du service ainsi que les pouvoirs publics. Les informations personnelles fournies sont demandées pour la validation du signalement, et ne seront pas transmises au fournisseur du service. Les signalements sont essentiels pour aider les opérateurs et les pouvoirs publics dans la lutte contre la fraude. ¹Association Française pour le développement des services et usages Multimédia Multi-opérateurs. ²Les résultats de recherche et le dispositif de signalement pour les numéros SVA sont hébergés sur la plateforme partenaire gérée également par l’association AFMM. Que faire si l’éditeur du service ne répond pas, ou si sa réponse ne me satisfait pas ?Si vous restez sans réponse dans un délai d’une semaine ou selon le délai de réponse annoncé, ou si la réponse faite par l’éditeur du service contesté ne vous satisfait pas, vous pouvez en avertir le service client de votre opérateur. Il est alors conseillé de lui transmettre tous les éléments utiles pour l’analyse de votre contestation ex. messages échangés, impressions d’écrans, etc.. Cela peut vous intéresser Je veux désactiver les solutions de paiement sur facture mobile/fixe Internet+, SMS+, dons, ticketing et les services vocaux le 1er mars 2018, tous les opérateurs de téléphonie proposent gratuitement une option permettant de […] Je suis responsable d’un mineur ou d’un adulte en situation de fragilité. Il est tout à fait possible de souscrire et gérer un abonnement mobile ou fixe destiné à un mineur ou à une personne sous tutelle/curatelle sans avoir à craindre de mauvaises […] Je vois des achats ou des abonnements Internet+ sur ma facture, qu’est ce que c’est ?Internet+ est une solution de paiement sur facture opérateurs proposée par Bouygues Telecom, Euro Informations Telecom*, Orange et SFR […] Je vois des achats SMS+ sur ma facture, qu’est ce que c’est ?SMS+ fait partie des solutions de paiement sur facture opérateurs proposées par Bouygues Telecom, Euro Informations Telecom¹, Orange et SFR. Elle permet de payer des contenus ou des […] Suivre Page load link Aller en haut

Sivous souhaitez tout de même résilier votre Freebox par vous même, il faudra suivre les 3 étapes suivantes: Appeler le service client Appeler le 32 44 et choisir “informations sur la résiliation de votre abonnement”. Le service client vous demandera votre identifiant Freebox afin de procéder à la résiliation. Envoyer une lettre de résiliation

Une société vous débite tous les mois et vous ne savez pas à quoi cela correspond?. Vous avez laissé votre numéro de carte sur un site et vous ne savez pas comment stopper ces débits?. Nous ferons le nécessaire pour vous désabonner du site en question ou vous indiquer la procédure à suivre. Pour commencez, indiquez ci-dessous dans le champ marqué EMAIL & TEL votre adresse de messagerie email et votre numéro de téléphone. Par exemple votre 01 23 45 67 89 Puis indiquez dans le champ LIBELLÉ ce qui est marqué sur votre relevé bancaire, le nom de la société qui vous a débitée ainsi que la date et le montant du débit. Par exemple 27/11 24,00€. Si vous n’avez pas ces informations sous la main, laissez le champ vide, vous nous les communiquerais plus tard en répondant au message que vous allez recevoir de notre part. Enfin cliquez sur le bouton jaune marqué Payer afin de régler notre prestation de seulement 24€ttc, une seule fois et sans abonnement. Attention à ne pas faire de faute de frappe lors de la saisie de votre email et numéro de téléphone. Lire ou imprimer les conditions générales de vente Suite à votre achat vous recevrez un email de bienvenue vous demandant de nous fournir toutes informations utiles afin que nous puissions faire le nécessaire concernant votre désabonnement. Si vous n’avez par reçu cet email, consultez le dossier spam ou courrier indésirable de votre messagerie. Sinon contactez rapidement notre assistance par téléphone ou sur la page CONTACT Notre garantie nous trouverons la solution pour vous désabonner où nous vous remboursons le montant payé pour notre service. Touchezvotre identifiant en haut de la vue, puis touchez "iTunes Store et App Store" puis touchez à nouveau la ligne désignant votre identifiant puis touchez "Afficher l’identifiant Apple" dans la fenêtre pop-up. Faites défiler et vous trouverez une ligne "Abonnements" (pour le faire depuis un Mac ou l'Apple TV, voyez cette fiche technique ).

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